Условия использования

Сервис для юридических лиц

RestoAudit.ai предназначен для использования в предпринимательской деятельности. Мы не оказываем услуги потребителям, и нормы потребительского права к этим отношениям не применяются.

Что мы предоставляем

Приём и распознавание входящих документов поставщиков, сопоставление позиций с вашей номенклатурой, контроль закупочных цен и сигналы об отклонениях, расчёт себестоимости, сверку с выгрузкой бухгалтерии и передачу документов в вашу учётную систему - после подтверждения или автоматически, по правилу, которое вы включили для поставщика. Состав функций зависит от выбранного тарифа.

Доступ и аккаунт

Вы отвечаете за сохранность своих учётных данных и за действия пользователей, которым вы открыли доступ. Об утрате контроля над аккаунтом сообщите нам без промедления.

Тарифы и оплата

Действующие тарифы и состав каждого пакета опубликованы на сайте; они являются единственным источником цен, и эти условия их не дублируют. Оплата производится авансом, до начала оплачиваемого периода. Счета по почте мы не направляем - оплата происходит в самом сервисе.

Объём документов

В каждый тариф включён объём документов, которые оцифровываются без дополнительной платы. Документом считается любой обработанный документ - приходная накладная, расходная, кредит-нота, возврат - независимо от числа строк и формата. Все они расходуют один и тот же объём.

Документы сверх включённого объёма обрабатываются и тарифицируются по ставке за документ, указанной на странице тарифов, и оплачиваются ежемесячно. С целью контроля расходов RestoAudit применяет потолок в 500 документов за период. При достижении потолка RestoAudit вправе зарезервировать на вашем платёжном средстве сумму перерасхода до конца периода. Если платёжное средство не привязано, приём новых документов приостанавливается до начала следующего периода или до перехода на тариф с большим объёмом.

Объём считается по документам, обработанным в течение оплаченного периода; отменённые и скрытые документы не учитываются. Уже загруженные документы и данные остаются полностью доступны.

Пробный период

Срок бесплатного пробного периода указан при регистрации; он может отличаться для приглашённых пользователей. По его окончании для продолжения работы нужно указать платёжные данные. Если вы этого не сделаете, доступ к платным функциям прекращается, но данные остаются - см. раздел о расторжении. В пробном периоде действует свой объём документов, указанный при регистрации; по его достижении приём приостанавливается, а работа с уже загруженными данными продолжается.

При работе со своими данными от 20 документов или при подключении учётной системы нужно подтвердить личность в течение трёх дней. До решения доступ сохраняется полностью. Если срок истёк без подтверждения, приём новых документов и выгрузка в учётную систему приостанавливаются, а работа с уже загруженными данными продолжается.

Регулярные списания

Оплата картой обрабатывается платёжным провайдером. Данные карты храним не мы: провайдер сохраняет их и выдаёт нам обезличенный идентификатор. Регулярные списания производятся только на основании вашего согласия, данного при добавлении карты; отозвать его можно в любой момент в настройках или письмом.

Если списание не прошло, мы повторяем попытку. Если оплата не поступила в течение трёх дней после начала оплачиваемого периода, доступ ограничивается до поступления оплаты. Ограничение доступа не означает удаления данных.

Ваши данные

Документы, справочники и результаты обработки остаются вашими. Мы обрабатываем их по вашему поручению - как процессор в терминах GDPR - в объёме, необходимом для оказания услуги. Подробности в Политике конфиденциальности. Условия обработки персональных данных по ст. 28 GDPR опубликованы отдельным документом и принимаются вместе с этими условиями.

Доступность сервиса

Мы стремимся к непрерывной работе сервиса, но на текущем этапе не даём гарантии доступности в процентах: обещать цифру, которую мы пока не измеряем публично, было бы недобросовестно. Плановые работы проводим вне рабочих часов и предупреждаем не менее чем за сутки. О незапланированном перерыве сообщаем в течение часа после того, как узнали о нём сами.

Обработка документов асинхронная: перерыв в работе интерфейса не означает потерю документов - письма и сообщения принимаются и разбираются после восстановления.

Обращения и сроки реакции

Обращение можно оставить тремя способами: кнопкой обратной связи на любом экране приложения, кнопкой «отправить в поддержку» прямо на карточке сигнала - она сама приложит контекст, - или письмом на hello@restoaudit.ai. Каждое обращение регистрируется, получает статус и приоритет и ведётся до закрытия; при необходимости оно превращается в задачу разработки.

Сроки ниже - это срок реакции, то есть ответа живого человека с оценкой ситуации, а не срок устранения. Время устранения зависит от причины и заранее не обещается.

Рабочие часы: понедельник-пятница, 09:00-18:00 по времени Риги (EET/EEST), кроме государственных праздников Латвии.

• Критический блокер: сервис недоступен, документы не принимаются или не обрабатываются - реакция в течение 4 рабочих часов.
• Ошибка в данных: документ распознан неверно, сигнал ложный, выгрузка не проходит - реакция в течение 1 рабочего дня.
• Некорректная работа функции, не связанная с качеством оцифровки, - реакция в течение 3 рабочих дней.
• Вопрос, пожелание, запрос на настройку - реакция в течение 7 рабочих дней.

Класс обращения определяем мы и называем его в ответе - так видно, какой срок применяется. Если вы считаете класс заниженным, напишите об этом в том же обращении, мы пересмотрим.

Отдельный уровень обслуживания с гарантированной доступностью и сокращёнными сроками может быть согласован для сетей - письменно и отдельно от этих условий.

Допустимое использование

Нельзя пытаться обойти ограничения доступа, исследовать сервис на уязвимости без нашего письменного согласия, перепродавать доступ третьим лицам и загружать данные, не относящиеся к вашей хозяйственной деятельности. При обоснованном подозрении на злоупотребление мы вправе ограничить доступ, уведомив вас и указав причину.

Ответственность

Сервис предоставляется «как есть». Мы не гарантируем стопроцентную точность распознавания и обнаружение всех возможных отклонений: решения о платежах поставщикам и об учётных операциях принимаете вы. Наша совокупная ответственность по этим условиям ограничена суммой, фактически уплаченной вами за двенадцать месяцев, предшествующих событию. Ограничение не распространяется на умысел и грубую неосторожность, а также на случаи, когда закон не допускает ограничения ответственности.

Срок и расторжение

Любая из сторон вправе прекратить отношения в порядке, установленном договором. После прекращения обслуживания мы удаляем или возвращаем ваши данные по вашему выбору; по вашему запросу - в течение 14 дней; при отсутствии указаний данные удаляются в срок, указанный в Политике конфиденциальности. Наши бухгалтерские документы по расчётам с вами хранятся в течение срока, установленного законом.

Если помимо подписки вы пользуетесь услугой оператора - ведением учёта силами RestoAudit по отдельному договору, - прекращение этой услуги не прекращает подписку и не затрагивает ваши данные: аккаунт, история и выгрузка остаются доступны, пока действует подписка.

Изменение условий

Мы можем изменять эти условия. О существенных изменениях уведомляем по электронной почте, указанной в аккаунте, не менее чем за тридцать дней. Если изменения вас не устраивают, вы вправе прекратить пользование сервисом до их вступления в силу.

Интеллектуальная собственность

Код, дизайн, алгоритмы и документация RestoAudit.ai принадлежат SIA «IT Hospitality». Эти условия не передают вам прав на них, кроме права пользоваться сервисом в течение срока обслуживания.

Применимое право и споры

К этим условиям применяется право Латвийской Республики. Споры, которые не удалось урегулировать переговорами, рассматриваются судами Латвийской Республики по месту нахождения исполнителя - в Риге.